Pengingat Jadwal Klinik & Praktik Dokter via WhatsApp

Pasien yang lupa jadwal membuat slot praktik terbuang. Pengingat WhatsApp sehari sebelumnya, ditambah opsi konfirmasi, membantu klinik mengisi ulang slot yang batal.

Alur yang umum dipakai

1. Saat booking: konfirmasi jadwal, nama dokter, dan alamat klinik.
2. H-1: pengingat dengan permintaan balas "YA" untuk konfirmasi atau "BATAL".
3. Hari H: info nomor antrian atau perkiraan waktu dipanggil.
4. Setelah kunjungan: pengingat kontrol ulang sesuai jadwal dari dokter.

Membaca balasan pasien

Balasan pasien masuk sebagai event webhook message.incoming. Sistem klinik bisa mencocokkan nomor pengirim dengan jadwal, lalu menandai "terkonfirmasi" atau membuka slot untuk pasien lain.

{
  "event": "message.incoming",
  "data": {
    "from": "628123456789",
    "text": "YA"
  }
}

Setiap webhook ditandatangani HMAC-SHA256. Verifikasi tanda tangan sebelum memproses data, lihat dokumentasi webhook.

Jaga data pasien

Data kesehatan termasuk data pribadi yang sensitif. Beberapa prinsip praktis:

• Jangan tulis diagnosis, hasil lab, atau nama obat di pesan WhatsApp. Cukup jadwal dan nama dokter.
• Minta persetujuan pasien untuk dihubungi lewat WhatsApp saat pendaftaran.
• Batasi siapa di klinik yang bisa membuat API key, dan aktifkan IP whitelist supaya key hanya bisa dipakai dari server klinik.

Sesi WhatsApp di platform ini disimpan terenkripsi (AES-256-GCM) dan akun bisa dilindungi 2FA. Selengkapnya di artikel keamanan integrasi WhatsApp gateway.

Pengingat di luar jam praktik? Atur jam kirim nomor, misalnya 08.00–20.00, supaya pengingat H-1 tidak terkirim terlalu malam.